Condiciones del servicio

1. Objeto

El proveedor pone a disposición del cliente una aplicación web para organizar el cuadrante de su personal, registrar la jornada laboral y gestionar tareas, ausencias y solicitudes. El servicio se presta «tal cual está» en cada momento, con las funcionalidades disponibles.

2. Quién puede contratar

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales. Quien crea la cuenta declara tener capacidad para obligar al negocio que representa. No es un servicio para consumidores, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas trabajadoras del cliente sobre sus propios datos.

3. La cuenta

• El cliente es responsable de la veracidad de los datos que introduce y de mantenerlos actualizados.
• Las credenciales son personales. El cliente responde de lo que se haga desde su cuenta y debe avisar de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• El cliente decide qué personas de su plantilla tienen acceso y con qué papel (jefe, administrador o empleado), y es quien debe retirar el acceso cuando alguien deja el negocio.

4. Obligaciones del cliente en materia laboral y de datos

Esta es la parte que más conviene leer despacio, porque delimita quién responde de qué:

• El cliente es el responsable de los datos de su plantilla y el obligado por la normativa laboral. La aplicación es una herramienta; el cumplimiento es suyo.
• El cliente debe informar a su plantilla de que sus datos se tratan en esta aplicación, para qué y con qué derechos. Para facilitarlo, existe la página Cómo tratamos tus datos, enlazada también desde la pantalla de fichaje.
• Antes de publicar un cuadrante, la aplicación comprueba automáticamente, sobre los datos cargados: el descanso mínimo entre jornadas, el descanso semanal y los días consecutivos de trabajo, las condiciones de la jornada partida (número de tramos, arco máximo y descanso entre ellos), los domingos consecutivos, la jornada máxima semanal y anual, las horas de contrato de cada persona y que sepa hacer el puesto que se le asigna. Lo que se sale de esas reglas queda señalado en el cuadrante, y si se asigna a mano algo que las incumple, la aplicación lo dice antes de guardarlo.
• Si el cliente activa «Hazlo como yo», el generador puede proponer las mismas excepciones a esas reglas que el cliente aplica en los cuadrantes que ha subido, sin pasar de las que usó en su peor semana, lo menos posible y solo para cubrir un turno que de otro modo quedaría sin nadie. Algunas pueden incumplir el convenio o la normativa laboral. Activarlo es decisión del cliente, queda registrado con quién lo hizo y cuándo, y se puede desactivar, o quitar cada excepción, en cualquier momento desde Configuración. Quien se da de alta a partir de sus cuadrantes lo activa expresamente al darse de alta. Sin ese permiso, el generador no propone nada que la aplicación señale como incumplimiento.
• Esas comprobaciones son una ayuda a la decisión, no una auditoría legal: alcanzan a las reglas descritas y a los datos introducidos, de modo que la ausencia de avisos no acredita por sí sola la conformidad de un horario. Cumplir el convenio, los contratos y la normativa laboral sigue siendo responsabilidad del cliente, igual que si organizara el cuadrante en papel, y no sustituye al asesoramiento de una gestoría o de un abogado laboralista.
• Las reglas están tomadas del convenio colectivo de hostelería de la provincia de Valencia (BOP de Valencia núm. 26, de 7 de febrero de 2023, en ultraactividad desde el 1 de enero de 2026). Si al negocio le aplica otro convenio —de otra provincia o sector—, o tiene acuerdos de empresa, pactos individuales, contratos a tiempo parcial con distribución irregular o complementos propios, esas particularidades no están contempladas. Corresponde al cliente saber qué convenio le rige y en qué versión.
• Los resultados dependen de los datos que introduce el cliente (horas de contrato, disponibilidad, capacidades, salarios, fechas): si esos datos son incorrectos o están desactualizados, los cuadrantes, avisos y cálculos también lo serán, y revisarlos le corresponde a él.
• Ningún cuadrante se publica solo: lo revisa y lo aprueba una persona del negocio, que puede aceptar o descartar cada propuesta y cada aviso, también los que vienen de «Hazlo como yo». Esa decisión, y sus consecuencias laborales, son del cliente.
• El registro de jornada debe reflejar la jornada real. El cliente se compromete a no manipular los fichajes; las correcciones quedan trazadas con su autor, su fecha y su motivo, y esa trazabilidad no se puede desactivar.

5. Disponibilidad y soporte

El proveedor se compromete a poner los medios razonables para que el servicio esté disponible al menos el 99,5 % del tiempo de cada mes, sin contar las paradas de mantenimiento avisadas. Es una obligación de medios, no de resultado: el proveedor responde de haber puesto esos medios, no de alcanzar la cifra en todo caso, y no se garantiza la ausencia de errores. El mantenimiento se hará, siempre que se pueda, fuera de las horas de más actividad de un local de hostelería. El soporte se presta por correo electrónico en contacto@tornia.es, en horario laboral y en castellano.

6. Precio y facturación

El precio se factura por local, y el tramo depende de la plantilla de ese local. Un cliente con varios locales contrata una suscripción por cada uno.

Los importes anteriores son de referencia mientras el servicio no haya salido al mercado. El precio aplicable a cada cuenta es el que figure en ella y en su factura.

A todos los precios se les añade el IVA al tipo vigente (hoy, el 21 %).

• Pago mensual: se cobra por adelantado cada mes, sin permanencia. La baja surte efecto al final del mes ya pagado, que no se devuelve.
• Pago anual: se pagan 10 meses y se disfrutan 12. Si el cliente se arrepiente dentro de los 30 días siguientes al pago, se le devuelve el importe íntegro. Pasado ese plazo, el año no se devuelve ni se prorratea, salvo en los casos previstos en la cláusula 12.
• Descuento por varios locales: a partir de 3 locales del mismo titular, un 15 % sobre todos ellos; a partir de 6 locales del mismo titular, un 25 % sobre todos ellos.
• Los descuentos no se acumulan libremente: entre el de fundador y el de varios locales se aplica solo el mayor de los dos. El de pago anual sí puede sumarse a cualquiera de ellos.

Revisión del tramo. El tramo se fija con la plantilla habitual del local y se revisa una vez al año, en la renovación. Los refuerzos de temporada no cambian el tramo: contratar personal para el verano, para una fecha señalada o para cubrir una punta puntual no encarece la suscripción. Si la plantilla crece de forma estable, el ajuste se comunica con la antelación de la cláusula 12 y se aplica en la siguiente renovación.

Impago. Si un cobro falla, el proveedor avisa por correo y espera 15 días antes de suspender el acceso. La suspensión no borra datos: durante los 30 días siguientes el cliente puede regularizar el pago y recuperar el servicio, o pedir una copia de sus datos. Pasado ese plazo, la cuenta se trata como baja.

7. Precio de fundador

Un máximo de 30 titulares —contados por titular (NIF o CIF), no por local— tienen la condición de fundador, que da un descuento permanente. Es una contrapartida por empezar a usar un producto que todavía no tiene historial de uso. El proveedor decide a quién la reconoce, al darse de alta o después, y no se compromete a repartir todas las plazas. Funciona así:

• La plaza la ocupa el acceso al servicio, gratuito o de pago: no hace falta haber contratado para tenerla. Pasar del acceso gratuito a la suscripción de pago no interrumpe la condición.
• El fundador paga el 50 % del precio de lista vigente en cada momento. No es un importe fijo: si el precio de lista sube, el suyo sube en la misma proporción y sigue siendo la mitad.
• Se aplica a todos los locales del titular, incluidos los que abra más adelante mientras la condición siga vigente.
• Se pierde si no contrata a tiempo: cuando se abra la suscripción de pago, el proveedor lo avisará por correo, y si el titular no contrata dentro de los 30 días siguientes al aviso, la condición se pierde y su plaza queda libre.
• Se mantiene mientras el acceso siga sin interrupción. Si el cliente causa baja y vuelve, lo hace al precio de lista.
• No se transmite con el negocio. Si cambia el titular del establecimiento, el nuevo contrata en condiciones generales.
• No se acumula con el descuento por varios locales: se aplica el mayor de los dos.
• Esta condición no puede modificarse ni suprimirse por la vía de la cláusula 12. Un cambio general de estas condiciones no afecta al precio de fundador de quien ya lo tenía.

El titular puede pedir en cualquier momento que el proveedor le confirme por escrito su condición de fundador y su porcentaje.

8. Duración y baja

• El acuerdo no tiene permanencia y se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, mensual o anual, mientras ninguna de las partes lo termine.
• El cliente puede darse de baja cuando quiera desde la propia aplicación. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces el servicio sigue funcionando con normalidad.
• Al tramitarse la baja, el proveedor genera una copia completa de los datos del cliente y le envía por correo un enlace para descargarla: una hoja de cálculo (.xlsx) con el local, el equipo, la disponibilidad, los turnos, los fichajes, las ausencias, las solicitudes, las necesidades, las ventas y las tareas, y el registro de jornada en PDF, un archivo por año. La copia queda además disponible para descarga en la aplicación.
• Los datos se conservan 30 días desde la baja, por si el cliente se reincorpora o necesita recuperarlos. 7 días antes de que venza ese plazo se envía un único recordatorio. Después se suprimen conforme a la política de privacidad y al contrato de encargado del tratamiento.
• La conservación durante cuatro años del registro de jornada corresponde al empresario (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores). El proveedor lo entrega al finalizar el servicio, pero no actúa como archivo legal ni conserva copia una vez transcurrido el plazo anterior.
• El proveedor puede suspender el servicio si detecta un uso que vulnere estas condiciones o la ley, avisando previamente salvo que haya riesgo inmediato.

9. Responsabilidad

El proveedor responde de los daños directos que le sean imputables por dolo o negligencia grave. No responde del lucro cesante ni de daños causados por fallos de terceros proveedores o de la conexión a internet del local. En todo caso, y salvo dolo, la responsabilidad total se limita al importe pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho.

En particular, y por ser la aplicación una herramienta de apoyo a decisiones que toma el cliente, el proveedor no responde de:

• Sanciones de la Inspección de Trabajo o de cualquier otra administración, incluidas las relativas a la jornada, los descansos, las horas extraordinarias o el registro horario.
• Reclamaciones de personas trabajadoras o de sus representantes, demandas laborales, actas de liquidación o recargos.
• Incumplimientos del convenio colectivo, del contrato individual o de cualquier norma laboral derivados de los horarios que el cliente decida asignar, publicar o modificar, incluidos los que se propongan con «Hazlo como yo».
• Errores en nóminas o en documentos entregados a terceros elaborados a partir de datos introducidos por el cliente.

10. Indemnidad

Si un tercero —una persona trabajadora, un representante sindical, una administración o cualquier otro— reclama al proveedor por hechos derivados del uso que el cliente hace de la aplicación (horarios asignados, jornadas registradas, datos introducidos o información facilitada a su plantilla), el cliente mantendrá indemne al proveedor y asumirá los gastos de defensa y las cantidades a las que resulte condenado, salvo que el daño provenga de dolo o negligencia grave del proveedor.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable: caídas prolongadas de los proveedores de alojamiento o de base de datos, cortes de red o de suministro eléctrico, ataques informáticos pese a medidas razonables, catástrofes o decisiones de una autoridad. Si la situación se prolonga más de 30 días, cualquiera de las dos puede resolver el contrato sin penalización.

12. Cambios en el servicio, en el precio y en las condiciones

El servicio evoluciona: se añaden funcionalidades y, ocasionalmente, alguna se sustituye o se retira. El proveedor puede hacerlo siempre que no altere de forma sustancial lo esencial del servicio contratado. Si una funcionalidad relevante se retira, se avisará con 30 días de antelación y el cliente podrá darse de baja sin penalización.

Los cambios de estas condiciones se comunican por correo y dentro de la aplicación, indicando qué cambia y desde cuándo:

• Cambios sustanciales (alcance del servicio, responsabilidad, plazos, tratamiento de datos o fuero): 30 días de antelación.
• Cambios de precio: 60 días de antelación.
• Cambios menores (erratas, aclaraciones de redacción, datos de contacto del proveedor): se publican con la versión actualizada, sin preaviso ni nueva aceptación.

Al cliente con pago anual, una subida de precio le entra en su siguiente renovación. Si en el momento del aviso faltan menos de 60 días para esa renovación, el nuevo precio no se le aplica hasta la renovación posterior.

Seguir usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor supone aceptar la nueva versión. Si el cliente no la acepta, puede darse de baja sin penalización, y en ese caso —por ser el proveedor quien modifica lo pactado— se le devuelve la parte proporcional no consumida de lo que hubiera pagado por adelantado. Durante el preaviso el servicio sigue funcionando con normalidad: no se suspende el acceso por no haber aceptado todavía.

Queda excluido de esta cláusula el precio de fundador de la cláusula 7, que se mantiene en sus propios términos.

13. Propiedad intelectual y datos del cliente

La aplicación —su código, su diseño, sus textos y la marca Tornia— es del proveedor. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible, mientras dure el contrato y para gestionar sus propios locales. No puede copiarla, revenderla, cederla a terceros ni hacer ingeniería inversa.

Los datos del cliente son suyos. Lo que introduce en la aplicación —su plantilla, sus horarios, sus fichajes, sus ventas— no pasa nunca a ser del proveedor, que solo lo trata para prestarle el servicio, en los términos del contrato de encargado del tratamiento (incluido el uso anónimo y agregado de su cláusula 6, al que el cliente puede oponerse), y se lo entrega al terminar, como dice la cláusula 8.

14. Confidencialidad

Cada parte guardará en secreto la información de la otra que conozca por este contrato y que no sea pública, y solo la usará para cumplirlo. Para el proveedor, eso incluye todo lo que el cliente tenga en la aplicación; para el cliente, las condiciones económicas particulares que haya pactado y el funcionamiento interno del servicio que no esté publicado.

La obligación dura mientras el contrato esté vigente y cinco años después; para los datos personales, sin límite, como dice el contrato de encargado. No impide revelar lo que exija la ley o una autoridad, avisando antes a la otra parte si está permitido.

15. Referencias comerciales

El proveedor puede citar el nombre comercial y el logotipo del cliente como referencia, en su web y en sus presentaciones, sin dar ningún dato de su actividad ni de su plantilla. El cliente puede oponerse cuando quiera escribiendo al correo de contacto, y se retirará en un plazo razonable. Para cualquier otra cosa —un caso de éxito, una cita o una cifra— se le pedirá permiso expreso.

16. Si el proveedor deja de prestar el servicio

Un negocio no puede quedarse sin su registro de jornada porque cierre su proveedor de software. Si el proveedor decidiera dejar de prestar el servicio, se compromete a:

• Avisar a todas las cuentas activas con al menos 60 días de antelación.
• Mantener el servicio en funcionamiento durante ese plazo y no cobrar nada a partir del aviso, devolviendo la parte proporcional no consumida de los pagos por adelantado.
• Entregar a cada cliente una copia completa y legible de sus datos —incluidos los cuatro años de registro de jornada que la ley le obliga a conservar— antes del cierre.

17. Cesión del contrato

El proveedor puede ceder este contrato, comunicándolo por escrito, a una sociedad de la que sea socio o a la entidad que continúe la misma actividad (por ejemplo, al constituir una sociedad mercantil o en caso de reestructuración), manteniendo las mismas condiciones, incluido el precio de fundador. Si el cliente no está conforme, puede darse de baja sin penalización dentro de los 30 días siguientes a la comunicación. El cliente no puede ceder el contrato a un tercero sin autorización escrita, salvo transmisión del propio negocio.

18. Documentos que forman el acuerdo

Forman parte de este contrato, además de estas condiciones y de su anexo de acceso gratuito, el contrato de encargado del tratamiento, la política de privacidad y el aviso legal, todos en la versión vigente en el momento de la aceptación, que queda registrada en la aplicación. Sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

Si un juzgado declarase nula alguna cláusula, el resto del contrato seguirá siendo válido y la cláusula anulada se sustituirá por otra que respete lo máximo posible la intención original. Que el proveedor no exija en un momento dado el cumplimiento de algo no significa que renuncie a exigirlo después.

19. Ley aplicable, plazo y fuero

Se aplica la legislación española. Cualquier reclamación derivada de este contrato deberá presentarse dentro de los doce meses siguientes al hecho que la motive.

Para cualquier controversia entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del proveedor, renunciando a cualquier otro fuero.

Anexo · Acceso gratuito

Hasta que el servicio salga al mercado de pago, el proveedor puede dar acceso gratuito a algunos negocios. Ese acceso se rige por estas condiciones, con estas particularidades:

• Sin coste. No se cobra nada mientras dure.
• Sin permanencia. El cliente puede dejarlo cuando quiera.
• Aviso con antelación. El proveedor avisará por correo con al menos 30 días de antelación de la fecha en que termina el acceso gratuito.
• Al terminar, el cliente elige. O contrata la suscripción de pago, y sigue con todos sus datos y, si la tiene, con su condición de fundador (cláusula 7); o no contrata, y entonces se le envía una copia de sus datos, incluido el registro de jornada, y el acceso se cierra. Desde ese momento se aplica lo previsto para la baja en la cláusula 8.
• Con el acceso cerrado no se borra nada antes de esos plazos: el cliente sigue pudiendo entrar a descargar su registro de jornada y sus fichajes, y a escribir a soporte.
• Ser gratuito no rebaja ninguna obligación sobre sus datos: el contrato de encargado del tratamiento se aplica igual que a un cliente de pago.